الخصوصية وحماية البيانات في نيلدا

1. ما المعلومات التي قد يتم استلامها؟

بحسب نوع التفاعل، قد تشمل الاسم، رقم الهاتف، بيانات الاتصال، سبب المراجعة، محتوى الرسالة، الوقت المفضل للزيارة، ومعلومات تقنية معتادة مثل عنوان IP ونوع المتصفح.

2. لماذا نستلم هذه المعلومات؟

قد تُستخدم للرد عليك، وتنسيق المواعيد، ومتابعة الطلبات، وتحسين تجربة الموقع، ودعم أمن النظام، وتنفيذ المتطلبات الإدارية المرتبطة.

3. المعلومات الصحية والملفات السريرية

المعلومات الصحية وصور العلاج والوثائق السريرية بيانات حساسة. أرسلها فقط عبر المسار الذي يحدده الاستقبال أو الفريق العلاجي لحالتك. إرسال وثيقة عبر تطبيق مراسلة لا يثبت التشخيص ولا يؤكد خطة العلاج.

4. واتساب والخدمات الخارجية

للمرضى العرب والدوليين، واتساب هو قناة المراسلة الأساسية في نيلدا. عند استخدام واتساب أو خدمات الخرائط أو شبكات التواصل الاجتماعي، فإن جزءاً من معالجة البيانات يخضع أيضاً لسياسات تلك الخدمات. ويبقى الاتصال الهاتفي بالاستقبال متاحاً كمسار تواصل ثانوي.

5. ملفات الارتباط والبيانات التقنية وقياس مصدر الزيارة

قد يستخدم الموقع ملفات الارتباط أو تقنيات مشابهة للتشغيل التقني، والأمن، وتفضيلات المستخدم، والقياس العام لاستخدام الموقع. ولمعرفة المسار أو الحملة التي أوصلت الزيارة إلى الموقع، قد تُسجل معرفات تقنية وتسويقية مثل مصدر ووسيط الحملة واسمها ومحتواها وكلمتها ومعرف النقرة الإعلانية وصفحة الدخول والنطاق المُحيل ومعرف Attribution مجهول. تم تصميم طبقة Attribution الحالية بحيث لا تضع الاسم أو رقم الهاتف أو سبب المراجعة أو محتوى النماذج أو المعلومات الصحية داخل ملف تعريف الارتباط الخاص بـ Attribution. ويمكن لإعدادات المتصفح أو حذف ملفات الارتباط أن تحد من هذه البيانات التقنية أو تحذفها في وقت أبكر.

6. مشاركة المعلومات

لا يتم عرض المعلومات الشخصية للبيع لأطراف ثالثة. يقتصر الوصول على ما يلزم للأغراض التشغيلية أو السريرية أو التقنية أو القانونية وللأشخاص أو مقدمي الخدمات المخولين.

7. الاحتفاظ والحماية

يتم الاحتفاظ بالمعلومات فقط للمدة اللازمة للغرض الذي استُلمت من أجله، أو للمتابعة، أو للمتطلبات الإدارية أو القانونية. في طبقة قياس مصدر الزيارة، قد يبقى First Touch في المتصفح حتى 90 يوماً، وLast Touch حتى 30 يوماً، ومعرف Attribution المجهول حتى 90 يوماً. وقد يؤدي حذف ملفات الارتباط أو إعدادات المتصفح إلى تقصير هذه المدد. هذه الفترات تخص ملفات Attribution ولا تساوي مدة الاحتفاظ بطلب موعد أو سجل علاجي. تُستخدم ضوابط وصول وإجراءات أمنية متعارف عليها لتقليل الوصول غير المصرح به، مع الإقرار بأن أي نظام إلكتروني ليس خالياً تماماً من المخاطر.

8. طلبات المستخدم

للاستفسار عن المعلومات المسجلة أو تصحيح بيانات الاتصال أو طلب مراجعة حذف بيانات لا يوجد التزام بالاحتفاظ بها، تواصل مع العيادة. وقد لا تكون بعض البيانات قابلة للحذف الفوري بسبب متطلبات السجل أو الشؤون المالية أو القانون أو السلامة.

9. معلومات الأطفال

يجب أن يتم تسجيل معلومات الطفل بواسطة أحد الوالدين أو الوصي القانوني. تجنب إرسال معلومات غير ضرورية عن الطفل عبر النماذج العامة.

10. التواصل بشأن الخصوصية

للاستفسار عن هذه السياسة، استخدم مسار الموعد والتواصل عبر واتساب أولاً. آخر مراجعة: سبتمبر 2026.